Reklamačný poriadok

---

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje postup pri vytknutí vady tovaru a pri uplatnení práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.obchodpredielnu.sk.
2. Predávajúcim je:
   
   Ferospoj s.r.o.
   IČO: 28119711
   sídlo: Hraniční 2253, 370 06 České Budějovice, Česká republika
   zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 18356
   tel.: +420 387 414 008
   e-mail: info@obchodpredielnu.sk
   web: www.obchodpredielnu.sk
   ďalej len „Predávajúci“.
3. Predávajúci prevádzkuje internetový obchod určený pre slovenský trh bez kamennej predajne alebo výdajného miesta na území Slovenskej republiky. Tovar je Kupujúcemu odosielaný zo skladu Predávajúceho v Českej republike.
4. Tento Reklamačný poriadok je súčasťou zmluvnej dokumentácie Predávajúceho a nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky Predávajúceho.
5. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
6. Ak je Kupujúcim Podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia osobitnou dohodou zmluvných strán, Všeobecnými obchodnými podmienkami, týmto Reklamačným poriadkom a právnymi predpismi použiteľnými na daný zmluvný vzťah.

II. Vymedzenie pojmov

1. Kupujúcim je osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu svojho povolania.
3. Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, obchodnej činnosti, výrobnej činnosti alebo výkonu svojho povolania, prípadne osoba konajúca v mene alebo na účet podnikateľa.
4. Tovarom sa rozumie hnuteľná vec zakúpená Kupujúcim od Predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu.
5. Vadou sa rozumie najmä nesúlad tovaru so zmluvou, právnymi predpismi alebo s vlastnosťami, ktoré má mať tovar podľa zmluvy, popisu tovaru, účelu použitia alebo oprávneného očakávania Kupujúceho.
6. Vytknutím vady sa rozumie oznámenie vady Predávajúcemu zo strany Kupujúceho a uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady.

III. Spôsob vytknutia vady / uplatnenia reklamácie

1. Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru najmä:
   1. vyplnením reklamačného formulára dostupného na webovej stránke Predávajúceho,
   2. e-mailom na adresu info@obchodpredielnu.sk,
   3. písomne na adresu sídla Predávajúceho,
   4. zaslaním reklamovaného tovaru spolu s popisom vady na adresu Predávajúceho, ak je zaslanie tovaru vzhľadom na povahu vady potrebné.
2. Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
   
   Ferospoj s.r.o.
   Hraniční 2253
   370 06 České Budějovice
   Česká republika
   ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak.
3. Kupujúci je pri vytknutí vady povinný uviesť najmä:
   
   1. meno a priezvisko alebo obchodné meno,
   2. kontaktné údaje, najmä e-mail a telefón,
   3. číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
   4. označenie reklamovaného tovaru,
   5. popis vady a okolností, za ktorých sa vada prejavila,
   6. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho Kupujúci uplatňuje,
   7. prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu vady, ak to môže urýchliť posúdenie reklamácie.
4. Na preukázanie kúpy tovaru u Predávajúceho môže Kupujúci predložiť najmä faktúru, potvrdenie objednávky, číslo objednávky alebo iný doklad preukazujúci nákup.
5. Ak Kupujúci nemá doklad o kúpe, Predávajúci sa môže pokúsiť nákup dohľadať podľa údajov poskytnutých Kupujúcim, najmä podľa e-mailu, mena, čísla objednávky alebo dátumu nákupu.
6. Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie tovaru Predávajúcemu, Kupujúci je povinný tovar vhodne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
7. Zásielky zaslané na dobierku alebo na účet Predávajúceho nemusia byť Predávajúcim prevzaté, ak sa Predávajúci s Kupujúcim vopred nedohodol inak.

IV. Zodpovednosť Predávajúceho pri predaji Spotrebiteľovi

1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote podľa právnych predpisov.
2. Pri kúpe novej veci môže Spotrebiteľ vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Spotrebiteľ by mal vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3. Ak sa vada prejaví v zákonom ustanovenej dobe od dodania tovaru, uplatnia sa zákonné domnienky a pravidlá dokazovania podľa príslušných právnych predpisov.
4. Predávajúci nezodpovedá najmä za vady, ktoré vznikli:
   
   1. bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho obvyklým používaním,
   2. nesprávnym používaním tovaru,
   3. nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou Kupujúcim alebo treťou osobou, ak za ňu Predávajúci nezodpovedá,
   4. použitím tovaru v rozpore s návodom, technickou dokumentáciou, bezpečnostnými pokynmi alebo obvyklým spôsobom použitia,
   5. mechanickým poškodením po prevzatí tovaru Kupujúcim,
   6. neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou Kupujúcim alebo treťou osobou,
   7. použitím tovaru v nevhodných podmienkach,
   8. vonkajšou udalosťou, ktorá nastala po prechode nebezpečenstva škody na tovare na Kupujúceho.
5. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, ak bol Spotrebiteľ o tejto vade pri kúpe riadne informovaný.

V. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
2. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný vzhľadom na všetky okolnosti.
3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
4. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
   
   1. Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
   2. Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
   3. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
   4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,
   5. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
5. Pri drobnej vade, ktorá nebráni riadnemu používaniu tovaru, nemusí mať Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.
6. Primeraná zľava z kúpnej ceny sa určí s prihliadnutím na rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou tovaru s vadou.
7. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, je povinný vrátiť Predávajúcemu tovar a Predávajúci je povinný vrátiť Spotrebiteľovi kúpnu cenu alebo jej príslušnú časť podľa právnych predpisov.

VI. Postup Predávajúceho pri vytknutí vady Spotrebiteľom

1. Predávajúci po vytknutí vady Spotrebiteľom preverí, či je reklamácia dostatočne určitá a či je možné identifikovať nákup tovaru u Predávajúceho.
2. Ak je potrebné reklamáciu doplniť, Predávajúci vyzve Spotrebiteľa na doplnenie potrebných údajov, dokumentácie alebo na doručenie tovaru na posúdenie.
3. Predávajúci vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v primeranej forme, najmä e-mailom.
4. Predávajúci vybaví vytknutie vady v primeranej lehote.
5. Predávajúci informuje Spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie e-mailom, telefonicky alebo iným vhodným spôsobom.
6. Ak Predávajúci uzná svoju zodpovednosť za vadu, zabezpečí podľa okolností najmä:
   
   1. opravu tovaru,
   2. výmenu tovaru,
   3. poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny,
   4. vrátenie kúpnej ceny alebo jej príslušnej časti, ak Spotrebiteľ oprávnene odstúpil od zmluvy.
7. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
8. Ak je na posúdenie vady potrebné odborné posúdenie výrobcom, servisom alebo dodávateľom, Predávajúci je oprávnený im reklamovaný tovar alebo dokumentáciu k reklamácii odovzdať.
9. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, má Spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady.

VII. Odporúčania Kupujúcemu pred vytknutím vady

1. Pred vytknutím vady Predávajúci odporúča Kupujúcemu overiť najmä:
   
   1. či bol tovar používaný v súlade s návodom alebo obvyklým spôsobom použitia,
   2. či údajná porucha nevznikla v dôsledku nesprávnej montáže alebo zapojenia,
   3. či nejde o vadu spôsobenú vonkajšími okolnosťami,
   4. či nejde o chýbajúcu súčasť, ktorú je možné dodatočne dodať,
   5. či má Kupujúci k dispozícii číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
2. Tieto odporúčania neobmedzujú zákonné práva Spotrebiteľa.

VIII. Záruka za akosť a záručné vyhlásenie

1. Záruka za akosť je osobitný záväzok Predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby, že si tovar po určitú dobu zachová určité vlastnosti alebo bude spôsobilý na použitie na určitý účel.
2. Záruka za akosť sa poskytuje len vtedy, ak to výslovne vyplýva zo záručného listu, záručného vyhlásenia, popisu tovaru alebo iného vyhlásenia.
3. Na uplatnenie zákonných práv Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie je potrebný záručný list. Postačuje preukázanie nákupu tovaru u Predávajúceho.

IX. Reklamácia uplatnená Podnikateľom

1. Ak je Kupujúcim Podnikateľ, je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.
2. Podnikateľ je povinný oznámiť Predávajúcemu zjavné vady bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.
3. Skryté vady je Podnikateľ povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohol.
4. Ak bola Podnikateľovi poskytnutá záruka za akosť, je povinný oznámiť vady najneskôr do uplynutia záručnej doby.
5. Ak Podnikateľ neoznámi vadu včas, Predávajúci môže namietať oneskorené oznámenie vady.
6. Ak je dodaním vadného tovaru porušená zmluva podstatným spôsobom, Podnikateľ môže požadovať najmä:
   
   1. odstránenie vady opravou,
   2. dodanie náhradného tovaru alebo chýbajúceho tovaru,
   3. primeranú zľavu z kúpnej ceny,
   4. odstúpenie od zmluvy.
7. Ak je porušenie zmluvy nepodstatné, Podnikateľ môže požadovať odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

X. Náklady spojené s reklamáciou

1. Ak je reklamácia Spotrebiteľa oprávnená, Predávajúci nahradí Spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s vytknutím vady.
2. Ak je reklamácia neoprávnená, Predávajúci nie je povinný nahradiť Kupujúcemu náklady spojené s jej uplatnením.
3. Pri ťažkom, nadrozmernom alebo paletovom tovare odporúča Predávajúci Kupujúcemu kontaktovať Predávajúceho ešte pred odoslaním reklamovaného tovaru za účelom dohodnutia vhodného spôsobu dopravy.

XI. Tovar poškodený pri doprave

1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nie je poškodený jej obal.
2. Ak je obal zásielky poškodený, odporúča sa Kupujúcemu spísať s prepravcom záznam o poškodení zásielky alebo uviesť výhradu pri prevzatí.
3. Ak Kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, odporúča sa, aby o tom bez zbytočného odkladu informoval Predávajúceho a priložil fotodokumentáciu poškodeného tovaru.

XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže Spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu info@obchodpredielnu.sk alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.
3. Ak Predávajúci na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä:
   
   Slovenská obchodná inšpekcia
   Bajkalská 21/A
   827 99 Bratislava
   Slovenská republika
   web: www.soi.sk

XIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je platný v znení zverejnenom na webovej stránke Predávajúceho v deň vytknutia vady.
2. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.
3. Vo vzťahoch so Spotrebiteľom sa tento Reklamačný poriadok vykladá v súlade s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 12.5.2026.